シロイストをご愛用のお客様から多くいただくお問い合わせをご紹介します。
お問い合わせいただく前に、ぜひご活用ください。


◆シロイストについて◆

シロイストとはなんですか?

シロイストとはしわとシミを対策する、薬用クリームです。
しわ改善に効果的、また美白効果も期待できる有効成分「ナイアシンアミド」を配合した医薬部外品となります。

シロイスト配合のナイアシンアミドとはなんですか?

ナイアシンアミドはしわ改善の主剤として開発されたものです。
しわ以外にも美白効果も認められ、Wの効果を期待できます。

医薬部外品は化粧品とは違うのですか?

医薬部外品は化粧品とは異なり、厚生労働省が許可した効能効果に有効な成分が一定濃度で配合されており、化粧品では認められないしっかりとした効果が期待できます。

どれくらいで効果がでますか?

お肌の状態やお肌のターンオーバーの周期によって、個人差がございますが、 基本的にお肌の生まれ変わりには最低でも3ヶ月かかると言われております。
継続使用で確かな効果を期待できますので、まずはじっくりと3ヶ月以上のご使用をおすすめいたします。

試してみたいのですが、サンプルはありますか?

大変申し訳ございませんが、サンプル品のご用意はございません。

いつ使うのが効果的ですか?

洗顔後、化粧水や美容液などでお肌を整えた後、乳液やクリームの代わりとしてお使いください。
朝晩洗顔後、1日に2回の使用が基本です。

商品の使用期限はどのくらいですか?

未開封の状態で約3年、開封済みの商品は1ヶ月半を目安にお使いいただくことをおすすめしております。

使用上の注意はありますか?

お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。
傷やはれもの、しっしん等、異常のある場合にはお使いにならないでください。
化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。
そのまま化粧品類の使用を続けますと、 症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

(1)使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合。
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記ののような異常が現れた場合。
極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所、乳幼児の手の届く場所には保管しないでください。

毎日使用したほうがいいですか?

毎日使用することで、シロイストの効果を感じやすくなります。
通常の化粧品ではなく、医薬部外品ですので継続的なご使用・毎日のご使用で確かな効果を実感いただけます。

敏感肌でも使用できますか?

毎日使用することで、シロイストの効果を感じやすくなります。
お肌に優しい処方をしておりますが、皮膚科などにかかられている場合は、 一度医師にご相談いただくか、パッチテスト後にご利用ください。

お店で購入できますか?

シロイストは今現在、通信販売のみでご購入いただける商品となっております。

シロイストはどのように使いますか?

約1cmを目安に適量を取り出し、お肌全体にしっかりとなじませます。
気になるところには重ねて塗布してください。
塗布後はしっかりとハンドプレスし、お肌にシロイストを閉じ込めます。

◆お支払いについて◆

支払い方法はどんな方法がありますか?

クレジットカード払い、コンビニ後払い、アマゾンペイにてお支払いが可能でございます。
お支払い方法のご変更も承っておりますので、その際はメールかお電話にてご連絡をお願いいたします。
コンビニ後払いの場合、商品に同梱し請求書を発行させていただきます。
お手元に到着後、14日以内を目安にお支払いをお願いいたします。

コンビニ後払いは郵便局や銀行でも支払いできますか?

「コンビニ後払い」というお名前ですが、銀行や郵便局等でもお支払いが可能でございます。

振込用紙をなくしてしまいました

当店にて再発送させていただきますので、恐れ入りますが紛失された場合は早急にご連絡をお願い致します。

振込用紙の期日がすぎてしまいました

振込期日を過ぎておりましても、お支払可能な場合がございますので、お手元にございますお振込書にてお振込みをお願い致します。
万が一お振込みができない場合は当店まで早急にご連絡をお願い致します。

クレジットカード情報を変更したいのですが

クレジットカード情報をご変更される場合、お客さまご自身のでご変更をお願いしております。
ご変更希望の方へは、【カード情報変更フォーム】をお送りさせていただきますので、まずはメールかお電話にてご連絡をお願いいたします。

コンビニ後払いの手数料はかかりますか

コンビニ払いの場合、手数料として330円頂戴しております。

◆お届け・返品・交換について◆

商品はどのような形で届きますか?

A5サイズよりも少し大きめの、ゆうパケットでポスト投函となります。
花柄のお箱で届きますので、ポストをご確認くださいませ。
(サイズ:およそ縦23.5cm×横17×厚さ3cm)

お届け時間の指定はできますか?

ゆうパケットにてポストへの投函となりますので、お届け時間の指定はできかねます。
ご了承くださいませ。

海外への発送は可能ですか?

大変恐れ入りますが、日本国内のみの発送とさせていただいております。

ポストが小さく、すぐいっぱいになってしまうのですが

万が一、ポストに投函できなかった場合は、郵便局の不在連絡表が入ります。
不在連絡表の投函より1週間以内に郵便局への再配達のご連絡をお願いいたします。
保管期間を過ぎてしまいますと、商品がお届けできず当店まで返送されてしまい、再度お届けするのに手数料がかかってしまいますので、ご注意くださいませ。

商品の返品はできますか?

ご注文とは異なる製品・数量、あるいは破損した状態で製品がお届けされた場合は、商品到着後一週間以内にお電話にてご連絡いただければ、ご状況を確認させていただきました後、返品及び交換を承らせていただきます。
次回お届け日より10日前を経過した商品のキャンセルやお客さま都合での返品はご遠慮いただいておりますので、ご了承くださいませ。

受け取り予定の商品を受け取れませんでした

シロイストはポスト投函でのお届けとなりますので、まずはご自宅のポストをご確認いただきますようお願いいたします。
商品が見当たらない場合は、当店まで返送されている場合がございますので、その場合は、メールかお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。

長期不在予定で次回以降の商品を受け取れませんが、どうしたらいいですか?

長期不在等のご予定がある場合は、次回お届け日の10日前までに当店までご連絡をお願いいたします。

注文してから商品が届きません

ゆうパケットでの発送となります関係で、お届け予定日は目安となっております。
本州や九州でおよそ2日目以降、北海道沖縄・離島の場合は4日目以降のお届けとなります。
ただし1週間以上遅延している場合は、コンビニ後払いの場合、与信審査に通らなかった、もしくはクレジットカードの有効期限が切れているなど、お支払い決済が行われていない場合がございます。
お手数ですが、当店お客さまダイヤルまで一度ご連絡お願い致します。

登録している住所に間違いがありました

ご登録されたご住所に間違いや入力漏れがあった場合は、商品がお届けできない場合がございます。
また発送済みの商品が返送されましたた場合、往復実費送料・決済手数料・梱包資材費、発送人件費として880円を請求させていただいておりますので、ご登録のお届先情報にお間違いのないようご確認をお願い致します。

自宅以外へ届けることは可能ですか?

ご自宅以外でも勤務先やご実家など、ご指定の場所までお届け可能でございます。
ご注文の際、ご住所ご記入欄にご希望のお届け先をご入力ください。
※定期購入の場合、毎回同じ住所へ配送いたします。
配送先の変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の10日までにご連絡をお願いいたします。

注文後、いつ発送されますか?

通常、平日午前12時までに注文いただいた場合は、ご注文いただいた当日に発送となります。
なお、状況により翌日発送になる場合もございますこと、ご了承いただきますようお願いいたします。

注文してからどれくらいで届きますか

目安といたしまして、本州や九州でおよそ2日目以降、北海道沖縄・離島の場合は4日目以降のお届けとなります。※離島は除きます。
ご注文をいただいてすぐに発送準備に取り掛かり、最短で発送いたします。
もし届かない場合は何らかの理由が考えられますので、恐れ入りますが当店までご連絡をいただきますようお願いたします。
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの休業日が連続する場合は、発送に日数がかかる場合がございますのでご了承ください。

◆定期コースについて◆

商品が予定より早くなくなってしまったので、前倒しで送ることは可能ですか?

もちろん可能でございます。
ご希望の場合は、メールかお電話にてご連絡をいただきますようお願いいたします。
定期コースのお届けサイクルも、使用頻度に合わせて設定が可能でございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

商品が手元に残っているのですが、定期コースの休止は可能ですか?

商品がお手元に残っている場合、最大で前回お届けより3ヶ月の休止が可能でございます。
ご希望の場合は、必ず次回お届け予定日の10日前までにメールかお電話にてご連絡戴きますようお願いいたします。

定期コースを解約したいのですが

定期コースの解約は、メールでは受付できず、お電話のみで承っております。
下記のお電話番号まで、次回お届け予定日の10日前までにご連絡を頂ますようお願いいたします。

お客さまダイヤル: 0570-011-733 9:00~18:00(土日祝日を除く)

定期コースのお届け間隔を変更することは出来ますか?

ご注文時各コースごとにお届け間隔が設定されておりますが、自由に設定が可能でございます。
ご変更希望の場合は、次回お届け日の10日前までにメールかお電話にてご連絡をお願いいたします。
シロイストは、医薬部外品であり毎日の継続的なご使用により、効果をより実感していただけますので、 当店といたしましては、1ヶ月に1本を目安にお使いいただくことをおすすめしております。

弊社についてのお問い合わせは、お客様ダイヤルまたはメールにて受付しております。

ご連絡はこちらから

0570-011-733 受付時間 平日9:00~18:00(土日祝は除く)

土日・祝日はお休みをいただいておりますので、返信が翌週の平日となります。あらかじめご了承ください。